Đã qua rồi thời kỳ AI chỉ tồn tại trong phim ảnh viễn tưởng. Ngày nay, nó đã len lỏi vào mọi ngóc ngách của đời sống, và ngành bán hàng cũng không ngoại lệ. Việc ứng dụng AI vào bán hàng mang đến vô số lợi ích, hứa hẹn cách mạng hóa ngành bán hàng truyền thống. 

Đúng vậy, AI đang phát triển vượt bậc, ngày càng thông minh và hiệu quả hơn. Nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc AI sẽ "soán ngôi" con người. Trên thực tế, AI đóng vai trò bổ trợ đắc lực, giúp nhân viên bán hàng nâng cao hiệu quả công việc, tăng khả năng thành công và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Hãy cùng Aibat tìm hiểu những thông tin chi tiết về AI trong bán hàng, đồng thời hướng dẫn cách ứng dụng nó một cách hiệu quả, giúp bạn bứt phá doanh số và nâng cao khả năng cạnh tranh.

AI trong bán hàng là gì?

Thuật ngữ “AI (Trí tuệ nhân tạo) trong bán hàng” là một khái niệm khá rộng, đề cập đến cách cả người mua và người bán ứng dụng AI, bao trùm nhiều khía cạnh. Đối với người mua, AI có thể là một nguồn thông tin, ảnh hướng đến các quyết định mua sắm. Đối với người bán, nó có thể đơn giản hóa các quy trình, cho phép sales bán hàng hiệu quả và năng suất hơn.

Thẳng thắn mà nói, AI có cả hai mặt đối với nhân viên bán hàng. Hãy cùng Aibat xem chi tiết phân tích dưới đây.

AI đang gia tăng quyền lực cho người mua

Trong thời đại hiện nay, người mua được trao quyền, họ luôn có rất nhiều nguồn thông tin khác nhau và AI xuất hiện như thúc đẩy điều này nhanh hơn. Các nguồn thông tin hỗ trợ khách hàng nghiên cứu, tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt là các công cụ tìm kiếm đã trở thành một phần quan trọng. Và khi AI xuất hiện, nó đã trở thành một nguồn cung cấp thông tin chủ đạo, định hình cách người tiêu dùng hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà họ sẽ mua.

Bạn có thể thấy, Google đang trong quá trình tăng cường việc trả kết quả tìm kiếm bằng AI, Báo cáo Xu hướng Người tiêu dùng của Hubspot cũng cho thấy việc dùng Chatbot AI để trả lời các câu hỏi cũng dần phổ biến, đặc biệt là với thế hệ GenZ

Có 13% các bạn GenZ cho biết sử dụng AI là phương pháp yêu thích của họ khi cần tìm câu trả lời trên internet, trong khi đó với thế hệ Boomers là 2%.

Việc AI phổ biến hơn nó giống như nguồn tài nguyên cho việc nghiên cứu, tìm hiểu sản phẩm của khách hàng tăng lên, làm giảm sự phụ thuộc vào cách tư vấn truyền thống từ nhân viên bán hàng. Nói cách khác, AI giúp xử lý các vấn đề xung quanh sản phẩm, dịch vụ mà không cần nhân viên tư vấn.

Là một nhân viên bán hàng, sự thay đổi này có thể hữu ích hoặc gây khó chịu, tùy thuộc vào cách AI đánh giá sản phẩm của bạn. Một mặt, AI có thể đánh giá tích cực về sản phẩm, dịch vụ của bạn, xác nhận nó phù hợp với khách hàng và giúp sales bán hàng đơn giản, dễ dàng hơn. 

Mặt khác, những đánh giá từ AI với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu không quá tích cực, khiến sales đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn trong bán hàng.

Sales lo ngại về việc bị AI thay thế công việc

Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến nhiều lợi ích cho hoạt động bán hàng, nhưng cũng không khỏi khiến một số nhân viên bán hàng lo lắng về việc bị thay thế và mất việc làm.

Theo khảo sát của Hubspot về AI trong bán hàng năm 2023, 42% nhân viên bán hàng lo ngại về khả năng bị AI thay thế công việc trong vài năm tới. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cũng có 43% sales không quá lo lắng về vấn đề này.

AI có thể hỗ trợ sales để bán hàng hiệu quả hơn

Dù có nỗi sợ về việc bị AI thay thế, nhưng một số nhân viên bán hàng vẫn coi AI là một trợ thủ đắc lực trong thị trường hiện nay.

Có đến 78% nhân viên bán hàng tin rằng AI có thể giúp họ có nhiều thời gian hơn trong các khía cạnh khác của công việc như: Lập kế hoạch, tìm kiếm khách hàng… và có 74% đồng ý rằng AI có thể giúp họ có thời gian cho những phần công việc mà họ yêu thích hơn.

Xem thêm: Bỏ túi ngay các công cụ để tăng đơn tăng doanh số dễ dàng

Sự cần thiết của AI trong bán hàng

Dù bạn yêu thích hay ghét AI, một điều không thể phủ nhận là nó đã và đang len lỏi vào mọi lĩnh vực, đặc biệt là bán hàng. AI ngày càng tinh vi và phổ biến hơn, trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp.

Việc sử dụng AI trong bán hàng không còn là lựa chọn mà là yêu cầu thiết yếu. Khảo sát Tình hình AI trong Bán hàng năm 2023 của Hubspot cho thấy 68% nhân viên bán hàng dự đoán rằng hầu hết phần mềm họ sử dụng sẽ tích hợp AI trong tương lai gần.

Vậy, tại sao doanh nghiệp cần áp dụng AI trong bán hàng?

Lợi ích của AI và Automation trong bán hàng

AI có thể giúp tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt để nhân viên bán hàng có thời gian tập trung vào việc bán hàng

• Các chuyên gia bán hàng tiết kiệm được hai giờ 15 phút mỗi ngày bằng cách sử dụng AI để tự động hóa các công việc thủ công.

• 78% nhân viên bán hàng cho biết AI có thể giúp họ dành nhiều thời gian hơn cho những việc làm quan trọng hơn.

• 74% chuyên gia bán hàng đồng ý rằng AI có thể giúp họ dành nhiều thời gian hơn cho những phần công việc mà họ yêu thích nhất.

AI có thể đưa ra những phân tích để sales hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng

• 73% chuyên gia bán hàng đồng ý rằng AI có thể giúp họ có những hiểu biết về khách hàng thông qua dữ liệu - điều mà họ không tìm thấy được nếu không có AI. 

• 65% chuyên gia bán hàng cho biết AI sẽ giúp họ hiểu khách hàng của mình tốt hơn.

AI có thể nâng cao tính cá nhân hóa trong bán hàng

• 69% chuyên gia bán hàng hoàn toàn đồng ý rằng AI có thể giúp họ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• 61% chuyên gia bán hàng cũng đồng ý rằng AI có thể làm cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trở nên cá nhân hóa hơn.

Một số cách ứng dụng AI trong bán hàng

Sử dụng dữ liệu, phân tích và ứng dụng

Trong kỷ nguyên số ngày nay, dữ liệu khách hàng chính là vàng cho doanh nghiệp. Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.

Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo (AI) đánh dấu bước ngoặt mới trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khi tích hợp AI vào phần mềm CRM, bạn sẽ sở hữu những công cụ vô giá:

• Báo cáo và dự đoán thông minh: AI tự động phân tích dữ liệu khổng lồ, giúp bạn nắm bắt sở thích, hành vi của từng khách hàng và nhóm khách hàng một cách chi tiết. Nhờ vậy, bạn có thể dự đoán xu hướng tương lai và đưa ra chiến lược phù hợp.

• Xác định nhóm khách hàng tiềm năng: AI hỗ trợ bạn xác định chính xác các nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên tiêu chí do doanh nghiệp đề ra. Nhờ vậy, bạn có thể tập trung nguồn lực vào những đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing và bán hàng.

  
  

Nâng cao hiệu suất với trò chuyện bằng AI

Việc ứng dụng trò chuyện bằng AI vào bán hàng mang đến rất nhiều lợi ích, không chỉ giúp tiết kiệm thời gian phản hồi tin nhắn, mà còn giúp sales khai thác được nhiều thông tin để bán hàng hiệu quả.

Hiện tại, có rất nhiều phần mềm có hỗ trợ giúp doanh nghiệp tư vấn, phản hồi các thắc mắc của khách hàng tự động với khả năng ứng dụng AI mạnh mẽ. Doanh nghiệp có thể:

• Tự động phản hồi tin nhắn khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên

• Hiểu rõ ý định và ngữ cảnh theo nội dung, giúp phản hồi chính xác và hiệu quả.

• Tự động tùy biến phản hồi dựa trên nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, mang đến trải nghiệm độc đáo và riêng biệt.

  
  

Dự báo hiệu quả bán hàng

Mặc dù đa số nhân viên bán hàng đều áp dụng các phương pháp tối ưu và thường xuyên thực hiện dự báo doanh số, tuy nhiên, số liệu thống kê từ nhiều chuyên gia cho thấy tỷ lệ sai sót trong dự báo quy trình bán hàng của họ vẫn ở mức cao.

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo sẽ giúp bạn cải thiện khả năng dự báo dựa theo những thông tin mà AI thu thập được, giảm thiểu đáng kể nguy cơ mắc sai sót cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, từ đó có những chiến lược để bán hàng hiệu quả.

Tối ưu tương tác trong bán hàng

Tương tác trong bán hàng không chỉ đơn thuần là giao tiếp giữa người mua và người bán. Nó bao hàm toàn bộ hành trình khách hàng, từ khi tiếp cận ban đầu đến khi hoàn thành việc mua hàng. Để tối ưu hóa quy trình này, trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến giải pháp đột phá, giúp bạn tận dụng dữ liệu và thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc.

Hiểu thấu nhu cầu và vấn đề của khách hàng

Theo báo cáo Tình hình Bán hàng của Salesforce, AI đóng vai trò then chốt trong việc giúp các đại diện bán hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách chính xác. Nhờ vậy, bạn có thể đưa ra những quyết định sáng suốt trong mọi giai đoạn tương tác, từ bài thuyết trình thu hút, nội dung bán hàng phù hợp đến chiến lược tiếp cận hiệu quả.

Cá nhân hóa và tự động hóa tương tác khách hàng

AI không chỉ dừng lại ở việc thấu hiểu khách hàng, mà còn hỗ trợ đắc lực trong việc cá nhân hóa và tự động hóa các tương tác. Nhờ vậy, bạn có thể:

• Tạo dựng trải nghiệm khách hàng độc đáo: AI giúp bạn phân tích hành vi và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp những đề xuất sản phẩm, dịch vụ và nội dung phù hợp nhất.

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: AI tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt, giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch.

• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Nhờ tự động hóa và cá nhân hóa, quy trình bán hàng trở nên trơn tru và hiệu quả hơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Xem thêm: 

> Giải Pháp Quản Lý Toàn Diện Cho Tiệm Giặt Là Của Bạn Với Aibat

> Thời trang tinh tế - Quản lí phong cách cùng Aibat

Ứng dụng AI trong gửi Email cho khách hàng

AI còn có thể giúp bạn cá nhân hóa các chiến dịch Email Marketing. Pat Schirripa, Giám đốc điều hành của People 2U, cho biết: 

“Trí tuệ nhân tạo sinh tạo chính là bước ngoặt cho đội ngũ của chúng tôi. Nhờ AI, chúng tôi có thể tạo ra những email tiếp cận được cá nhân hóa cao độ, thu hút sự chú ý và thôi thúc hành động hiệu quả."

Bằng việc ứng dụng AI trong gửi email, doanh nghiệp có thể:

• Tiết kiệm thời gian: AI tự động phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất nội dung email phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân, sales không cần soạn những tin nhắn thủ công, dành thời gian tập trung vào những công việc quan trọng hơn như xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch.

• Tăng tỷ lệ mở email: Tiêu đề và nội dung email được cá nhân hóa thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, khiến họ tò mò và mở email để khám phá thêm.

• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Nội dung email được cá nhân hóa đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, từ đó thúc đẩy họ thực hiện hành động mong muốn, như truy cập trang web, mua hàng hay đăng ký dịch vụ.

• Tăng cường kết nối khách hàng: Email cá nhân hóa tạo dựng sự kết nối gần gũi và uy tín với khách hàng, giúp họ cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm, từ đó gia tăng lòng trung thành và gắn kết với thương hiệu.

Tối ưu kịch bản bán hàng

Marco Genaro Palma, Giám đốc Marketing tại GenaroPalma.com, chia sẻ bí quyết thành công của mình: "Một trong những phương pháp sáng tạo mà tôi áp dụng để tăng doanh số bán hàng là sử dụng công cụ AI sinh tạo để chỉnh sửa và cải thiện kịch bản bán hàng theo thời gian thực.”

Quy trình hoạt động như sau:

• Bắt đầu với một kịch bản bán hàng cơ bản.

• Sử dụng công cụ AI sinh tạo để điều chỉnh kịch bản dựa trên phản hồi của khách hàng và hiệu quả của các phương pháp tiếp cận khác nhau.

• AI liên tục học hỏi và tối ưu hóa kịch bản để đảm bảo nó luôn sắc bén, thu hút và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

“Điều quan trọng cần lưu ý là dù công nghệ có tiên tiến đến đâu, yếu tố con người vẫn đóng vai trò then chốt trong hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng kịch bản bán hàng được hỗ trợ bởi AI giúp chúng tôi luôn giữ cho cách tiếp cận khách hàng mới mẻ, hiệu quả và gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công." - Marco Genaro Palma chia sẻ.

Kết luận

AI là công cụ đắc lực, nhưng con người vẫn đóng vai trò then chốt trong việc thấu hiểu khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Doanh nghiệp cần kết hợp sức mạnh AI với kỹ năng và kinh nghiệm của đội ngũ bán hàng để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và thành công trong lĩnh vực kinh doanh của mình.

—————————

KINH DOANH THUẬN LỢI ngay hôm nay cùng Phần mềm quản lý kinh doanh & bán hàng Aibat!

Trên App Store : https://bom.so/uN4Yon

Trên CH Play : https://bom.so/OdcWb3

Hotline : 0387.238.882 / 0934.518.629

Email: [email protected]

Website: www.aibat.vn

Facebook: www.facebook.com/aibatvietnam